Descripción del puesto

Esta posición será el responsable operativo de IT en la oficina de Chile, brindando soporte integral a los usuarios y funcionando de nexo con todas las áreas de IT. El rol asegura la correcta operación tecnológica del site, ejecuta tareas técnicas en terreno, coordina con proveedores y escala incidencias a los equipos centrales cuando corresponde, a la vez de asegurar la mejora continua de los servicios IT, gestionando proactivamente riesgos tecnológicos y alineando la operación local con los estándares corporativos.

Principales Responsabilidades

• Brindar soporte técnico presencial a usuarios de oficina, resolviendo incidencias de primer y segundo nivel.
• Actuar como punto de contacto IT del site, coordinando todas las necesidades tecnológicas locales.
• Ejecutar tareas técnicas locales en nombre de equipos centrales (infraestructura, redes, aplicaciones y seguridad).
• Instalar, configurar y mantener equipamiento IT (PCs, laptops, impresoras, salas de reuniones y telecomunicaciones).
• Dar soporte básico de networking y conectividad (switches, Wi-Fi, enlaces, troubleshooting inicial).
• Coordinar y supervisar proveedores locales de IT y telecomunicaciones.
• Escalar incidencias complejas a equipos centrales y hacer seguimiento hasta su resolución.
• Gestionar el inventario de equipamiento IT del site.
• Participar en proyectos de mejora tecnológica y capacitación básica a usuarios.

Requisitos

• Título técnico o universitario en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Experiencia mínima de 6 a 8 años en roles de IT operations, soporte on-site o field IT.
• Certificaciones técnicas (CompTIA y/o ITIL) deseables.
• Experiencia en soporte técnico en sitio (Field Services).
• Conocimiento y experiencia práctica en herramientas de gestión de servicios de IT (ITSM) basadas en buenas prácticas ITIL.
• Capacidad para gestionar incidentes, solicitudes y problemas a través de una plataforma de tickets, asegurando correcta categorización, priorización y escalamiento.
• Experiencia en el seguimiento de métricas operativas, tales como tiempos de respuesta y resolución (SLA / OLA), cumplimiento de niveles de servicio y backlog de tickets.
• Habilidad para documentar incidentes recurrentes, causas raíz y acciones correctivas, contribuyendo a la mejora continua del servicio.
• Buen manejo de la comunicación con usuarios finales, priorizando la calidad de atención y la resolución efectiva de incidentes.
• Conocimiento básico de infraestructura de red, equipos de usuario final y salas de reuniones.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software en equipos de usuario final.
• Conocimientos básicos de unión a dominio / gestión de identidad, perfiles de usuario y políticas corporativas.
• Conocimiento en aplicación de imágenes de sistema operativo y procesos de estandarización de PCs.
• Experiencia en entornos corporativos, idealmente multinacionales.
• Inglés intermedio/Avanzado deseable.
• Disponibilidad para viajar a sitio de acuerdo a necesidades.