Descripción del puesto

Estamos buscando Supervisor/a IT altamente calificado y motivado para liderar y asegurar la operación tecnológica en sitio.

Este puesto será fundamental para garantizar el funcionamiento de los sistemas IT y telecomunicaciones en campo, actuando como referente local y nexo clave entre los equipos técnicos y la operación.

Será responsable de supervisar las actividades de soporte en terreno, coordinar proveedores y equipos internos, y asegurar la integración de todas las disciplinas de IT (infraestructura, networking, aplicaciones y ciberseguridad), facilitando una operación confiable y alineada a los estándares corporativos.

Principales Responsabilidades:

• Supervisar y coordinar las actividades de soporte técnico presencial para usuarios de oficina y campo.
• Resolver incidencias de primer y segundo nivel en sistemas IT y telecomunicaciones.
• Actuar como referente IT local, gestionando necesidades tecnológicas y canalizando requerimientos hacia equipos centrales.
• Liderar la ejecución de tareas técnicas en sitio en coordinación con equipos de infraestructura, redes, aplicaciones y seguridad.
• Supervisar la instalación, configuración y mantenimiento de equipamiento IT (PCs, laptops, impresoras, salas y telecomunicaciones).
• Garantizar el soporte básico de networking y conectividad (Wi-Fi, enlaces, switches, troubleshooting inicial).
• Coordinar proveedores locales de IT y telecomunicaciones, asegurando cumplimiento de estándares y tiempos de respuesta.
• Escalar incidentes complejos y realizar seguimiento hasta su resolución.
• Gestionar el inventario de equipamiento IT del sitio.
• Participar y liderar iniciativas de mejora tecnológica y capacitación a usuarios.
• Asegurar el cumplimiento de estándares corporativos y la gestión proactiva de riesgos tecnológicos.

Requisitos

• Formación técnica o universitaria en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Experiencia mínima de 6 a 8 años en roles de IT operations, soporte on-site o field IT.
• Certificaciones técnicas (CompTIA y/o ITIL) deseables.
• Experiencia con herramientas ITSM y gestión de tickets (incidentes, solicitudes, cambios y problemas).
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos, hardware, redes y telecomunicaciones.
• Experiencia coordinando proveedores y servicios externos.
• Experiencia interactuando con múltiples áreas de IT (infraestructura, aplicaciones, networking y seguridad).
• Experiencia en entornos multinacionales.
• Nivel de inglés intermedio/avanzado deseable.
• Disponibilidad para trabajo en altura, con roster 14x14.